گزارش عملکرد سایپا در نوروز؛ از افزایش رضایت مشتریان تا کاهش زمان انتظار

برنامه خدمات و امدادرسانی SAIPA NOWRUZ ، که از 5 مارس سال گذشته آغاز شد و در تاریخ 5 آوریل به پایان رسید ، برای بهبود خدمات و کاهش زمان انتظار مشتری اجرا شد.

این پروژه با ثبت 4.3 تماس از طریق کانال های مختلف ارتباطی مانند مرکز تماس و برنامه تلفن همراه ، خدمات گسترده ای را به مشتریان SAIPA و سایر مسافران نوروز ارائه می داد.

با افزایش 5 درصدی ناوگان امداد ، نوسازی پایگاه های شبانه روزی با شارژر اتومبیل های برقی ، راه اندازی انبارهای موبایل برای ارائه قطعات و بهینه سازی فرآیند ، کاهش زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات امدادی تا 5 دقیقه.

همچنین ، با ترمیم 2 ٪ از اتومبیل ها در سایت ، رضایت مشتری به 4.9 درصد رسید. این پروژه با پوشش جغرافیایی گسترده ای ، حتی سایر خودروسازان را نیز به مشتریان ارائه می داد و موقعیت سایپا را در خدمات پس از فروش تقویت می کرد.

از دیگر ویژگی های این پروژه استفاده از فناوری های جدید در نظارت با مشارکت عمومی ، همکاری با موسساتی مانند پلیس هلال احمر و هلال احمر ، شرکت در “تصادف نیست” و برگزاری جشنواره تخفیف سایت بود.

اجرای موفقیت آمیز این پروژه بیانگر تعهد سایپا برای ارائه خدمات سریع و مشتری است که منجر به اعتماد به نفس و رضایت مشتری می شود.

پایان پیام/