داستانی غم‌انگیز به نام «خدمات پس از فروش خودرو‌های چینی»/ شرکت‌هایی که از تامین ساده‌ترین قطعات هم عاجز هستند

با افزایش تعداد خودروهای چینی در بازار ایران ، پس از خدمات فروش به یکی از اصلی ترین نگرانی های مصرف کنندگان تبدیل شده است. نظرسنجی های میدانی ، گزارش ها ، شکایات و اظهارات مشتری نشان می دهد که برخی از فروشندگان رسمی شرکت ها مانند مدیران خودرو و موتورهای کرمان قادر به تهیه بخش های ساده و متداول خودروهای فروخته شده خود نیستند.

براساس گزارش ها ، مؤلفه هایی مانند جک های شیشه ای ، جک های جک عقب ، دستگیره درب ، ترمزهای برقی یا حتی داخلی صندلی ها هنوز طی 2 تا 6 ماه از ثبت نام به مشتریان تحویل داده نشده است.
بسیاری از صاحبان این اتومبیل ها اعلام کرده اند که هنگام مراجعه به نمایندگی ها فقط یک جمله خواهند داشت: “ما یک قطعه نداریم ، این شرکت در حال حاضر موجودی ندارد.”

در یکی از بسیاری از موارد ثبت شده در تهران ، صاحب MVM X Cross از مدیران خودرو اعلام کرده است که شیشه این خودرو دچار مشکل شده است ، اما با وجود ثبت نام رسمی ضمانت نامه ، سه ماه دیگر هیچ قطعه ای دریافت نکرده است. شخص می گوید: هر بار که تماس می گیرم ، یک جواب تکراری را می شنوم. “این قطعه هنوز در دسترس نیست”.

همین مشکل در اتومبیل های جک تکرار شده است. یکی از مشتری کرمان موتور که برای تعویض جک عقب جک آمده است ، گفت نمایندگی ها به شخص گفت: “ما جک عقب نداریم ، نمی دانیم چه موقع می آید.”

این امر به دلیل عدم وجود سیستم عرضه سیستم شفاف ، ضعف در مدیریت زنجیره واردات و عدم تعهد شرکت های چینی به نیازهای خدمات پس از فروش است.

تحت تحریم ها و محدودیت های بانکی ، شرکت ها باید برای چند ماه آینده ذخایر این قطعه را پیش بینی کنند ، اما به نظر می رسد این مورد توسط برخی از واردکنندگان کاملاً نادیده گرفته شده است.

قابل توجه است که این تأخیرها در طول ضمانت رخ می دهد. یعنی حتی اگر شرکت ها مجبور باشند بدون دریافت پول ، مطابق تعهد رسمی خود خدمات ارائه دهند. برخی از مصرف کنندگان نگران این هستند که در پایان دوره گارانتی ، حتی این پیگیری های ناکارآمد از دسترس خارج شوند.

سرانجام ، ادامه وضعیت فعلی ممکن است منجر به مهاجرت برخی از مشتریان به بازارهای غیررسمی ، استفاده از قطعات غیر استاندارد و کاهش مارک های چینی در ایران شود. اگرچه این مارک ها بدون اصلاح ساختار خدمات پس از فروش ، سهم قابل توجهی از بازار خودرو دارند ، اما این سهم ممکن است در سالهای آینده به طرز چشمگیری کاهش یابد.

پایان پیام/